政府工空缺｜1823 不單有接線生，還有經理空缺(月薪港幣64,040元 ＋約滿酬金15%)！

職位編號:

50011

部門:

數字政策辦公室 

組別/單位:

1823 

職位名稱:

經理 

薪酬:

月薪64,040元 

入職條件:

申請人必須 -

(a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備八年電話中心╱聯絡中心工作的經驗，其中最少三年任管理職位；或

(ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷；並具備十年電話中心╱聯絡中心工作的經驗，其中最少五年任管理職位；

(b) 具備良好分析、溝通及員工管理技巧；

(c) 具備豐富聯絡中心的管理經驗，擅長識別改善機會並落實有效措施，以提升公共服務質素;

(d) 對聯絡中心相關系統（包括人工智能輔助系統）的運作具備豐富的知識；

(e) 具備良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話溝通技巧；及

(f) 熟悉電腦操作。

具備政府或公共機構電話中心╱聯絡中心工作經驗的申請者，會獲優先考慮。 

註:

(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。

(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。 

職責:

經理會被調派至1823聯絡中心，須執行與下列一個或多個範圍的職務：

(a) 建立並定期檢討品質管理架構，設計及推行相關工作流程與程序，以迎合中心不斷演變的需求及公眾期望；

(a) to develop and regularly review the quality assurance frameworks and design and implement its supporting workflows and procedures to ensure the quality of service of 1823 to meet centre’s evolving needs and public expectations;

(b) 負責為所有級別員工策劃有系統的培訓及發展課程；

(b) to steer the development of a structured training and development programme for all levels of staff;

(c) 支援聯絡中心各類系統的開發和測試；

(c) to support the development and testing of various contact centre systems;

(d) 領導、監督及指導員工以達成工作表現目標，就各小隊制定策略發展計劃以提高其服務表現及生產力；及

(d) to lead, supervise and coach teams of staff to achieve performance targets, to make strategic planning for quality and productivity improvement of the teams ; and

(e) 管理1823的營運、制定人手編配計劃及處理投訴。

(e) to manage the operations of the centre, devise deployment plan and handle complaints.

此職位或須輪班，包括通宵班及在星期六、日或公眾假期期間不定時工作，以及在惡劣天氣（包括颱風及黑色暴雨）期間工作。

獲聘用者可能須於短時間內上任；主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室。 

聘用條款:

申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。 

福利:

(a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲發放約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。

(b) 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十四日。 

附註:

(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。

(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。

(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。

(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。

(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。

(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件， 毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可于公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：http://www.csb.gov.hk內的 “公務員隊伍的管理-聘任”。

(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。

(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。

(i) 由於邀請信或通知信將以電郵方式寄出，申請人須於申請書上提供正確的電郵地址，並有責任查閱電郵，以確保邀請信或通知信妥為收悉。

(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應儘早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。 

申請手續:

(1) 申請人必須透過公務員事務局的G.F. 340網上申請系統(https://www.csb.gov.hk)作網上申請。

(2) 申請人如資料不全，或以親身、郵寄、傳真或電郵方式遞交G.F. 340，概不受理。

(3) 申請人現階段毋須遞交任何有關學歷的證明文件。稍後，如申請人獲邀參加遴選面試，則須準備有關文件，以供審查。

(4) 申請人如獲邀參加面試，通常會於截止申請日期後約兩至四個星期內以電郵形式接獲通知。如申請人不獲邀參加面試，則可視作經已落選。 

聯絡地址:

九龍長沙灣東京街西3號庫務大樓13樓數字政策辦公室1823行政及支援組。 

查詢電話:

2928 6997